Conditions d'utilisation
1. Objet
FixPro est une plateforme qui met en relation des particuliers et des entreprises (les « clients ») avec des techniciens indépendants (plombiers, électriciens, frigoristes, peintres, maçons, menuisiers…) en Guinée. En créant un compte ou en utilisant FixPro, vous acceptez les présentes conditions.
2. Rôle de FixPro
FixPro facilite la rencontre, la discussion et le suivi des demandes. Les interventions sont réalisées par les techniciens, qui restent responsables de la qualité de leur travail, de leurs tarifs et du respect des règles de leur métier. Le prix d'une intervention est convenu entre le client et le technicien.
3. Votre compte
- Vous fournissez des informations exactes (nom, numéro de téléphone, ville) et les tenez à jour.
- Votre mot de passe est personnel : ne le communiquez à personne.
- Un compte peut être suspendu en cas de fraude, de faux profil, de comportement abusif ou de non-respect de ces conditions.
4. Engagements des techniciens
- Présenter un profil sincère (identité, métier, expérience, zone d'intervention).
- Répondre aux clients avec respect et honorer les rendez-vous acceptés.
- Réaliser les travaux avec soin et dans le respect des règles de sécurité.
5. Abonnements des techniciens
L'inscription est gratuite. Chaque nouveau technicien reçoit un essai Premium offert de 30 jours ; à la fin de l'essai, il repasse au plan Gratuit sans aucun prélèvement. Les abonnements Pro et Premium sont payants (paiement mensuel ou annuel par Orange Money, MTN Mobile Money ou carte bancaire) et donnent une meilleure visibilité dans l'application. Ils ne sont pas renouvelés automatiquement.
6. Avis et messages
Les avis doivent refléter une expérience réelle. Les messages injurieux, frauduleux, ou incitant à contourner la plateforme peuvent être supprimés. Vous pouvez signaler ou bloquer un utilisateur depuis une conversation.
7. Responsabilité
FixPro met tout en œuvre pour proposer des profils fiables, sans pouvoir garantir le résultat d'une intervention réalisée par un technicien indépendant. En cas de litige, contactez d'abord le technicien, puis l'équipe FixPro, qui vous aidera à trouver une solution.
8. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit de la République de Guinée.
Politique de confidentialité
Données collectées
- Compte : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail (facultative), ville, quartier, photo de profil si vous en ajoutez une.
- Techniciens : métier, expérience, zone d'intervention, disponibilité et description.
- Localisation : la position de votre téléphone, uniquement si vous l'autorisez, pour afficher les techniciens proches. Vous pouvez à tout moment choisir une ville à la place.
- Activité : demandes d'intervention, messages, avis, favoris et notifications.
- Paiements : les paiements sont traités par l'opérateur choisi (Orange Money, MTN Mobile Money ou la banque) ; FixPro ne conserve pas votre numéro de carte.
Utilisation
Vos données servent uniquement à faire fonctionner FixPro : mise en relation, messagerie, suivi des demandes, notifications, sécurité des comptes et amélioration du service. Elles ne sont jamais vendues.
Partage
Votre nom, votre photo et votre ville sont visibles par la personne avec qui vous êtes en relation. Le profil public d'un technicien (nom, photo, métier, zone, avis) est visible par tous les utilisateurs. Vos données sont hébergées chez nos prestataires techniques (hébergement du site et base de données sécurisée), qui ne peuvent pas les utiliser pour leur propre compte.
Conservation et sécurité
Les mots de passe sont chiffrés et ne sont jamais lisibles, même par l'équipe FixPro. Les données sont conservées tant que votre compte est actif, puis supprimées ou anonymisées.
Vos droits
Vous pouvez consulter et corriger vos informations dans Profil > Informations personnelles. Pour obtenir une copie de vos données ou supprimer votre compte, écrivez-nous depuis la page Contact.